Frequently Asked questions

1) How can I get your print-catalog?

3) I find all the products in the catalog?

4) Can I view your products just in Henstedt-Ulzburg? 

5) Did you receive my order? 

6) What payment options do I have as a client? 

7) Why can't I order from you by invoice? 

8) Can I pick up my order from your warehouse? 

9) Do you ship abroad? 

10) How do I know the delivery date? 

11) Do you offer special dimensions? 

12) From which country are the timber of your furniture? 

13) I can only use the chairs with white-upholstery? 

14) What shall i do if my delivery arrives with damages? 

15) Do I pay for the return of my goods? 

16) Where is my return shipment? 

17) When will be made my repayment for my sending back? 

18) How do I return goods? 

1. How can I receive/ get your print- catalogue?

You can download our catalogs either in the download area or call online and BROWSE .

3. Does your catalogue contain all your products?

In our catalogue are not all our products imaged. We try to arrange a selection of our products within an appropriate frame of 100 pages. In our web- shop you will find all our products liste and imaged.

4. Where else, than in Henstedt-Ulzburg can I look at your products?

Our furniture are only presented in our showroom in Henstedt-Ulzburg, Gutenbergstraße 9a. Tel: 04193 75550   

Our opening hours: Mon -Fri. from 9.00 to 18.00, and every 1. and 3. Saturday in the month, 9.00 - 14.00 o‘clock.

5. Did you receive my order/ request?

In case you are not sure, wheather we received your order/request or not, call us and give us your name, address and the way you made your order/ request (email, fax, letter). By using these datas, we can check, if your order or request reached us.

6. What methods of payment can i use as your customer?

We offer you following methods of payment:

1. cash on delivery ( plus charge forward costs)
2. prepayment ( your payment should arrive 7 days before the date of dispatch)
3. direct debit ( the amount of money will be inducted by our warehouse, 4 workdays before the date of dispatch)

7. Why can't i pay on account or by instalments?

We try to minimize the administration effort for the payment transactions. This way we can save costs, which would be additioned on your costs otherwise.

8. Is it possible to economize the dispatch charges by picking up my order at your warehouse myself?

Of course you can pick up your order at our warehouse in Henstedt-Ulzburg yourself, as far as the furniture is available at our warehouse. Therefor you should tell our staff, or leave a hint, that you want to pick up your order yourself, when ordering it. As soon as your order is available for picking up at our warehouse, we will inform you and organize with you a date for picking up your order.

9. Do you ship abroad?

We will fond of shipping your order abroad. Therefor we need your delivery address and the products you desire, for offering you an individuel shippment-costs quotation.

10. How do I hear about the delivery date?

Unfortunately we cannot give you the exact date of delivery:

The delivery by post (DHL) will arrive 2 days after dispatching at your front door. In the case that you are not at home, you will be informed by an information- message- card, with which you can collect your goods from your post office or telephonically organize a new delivery.

In case of a delivery by forwarder, the forwarder will telephonically contact you, for organizing a suitable delivery date.

Please note, that the forwarder will only deliver to the first closed door.

11. Do you deliver custom- made specification of the furniture you offer?

Unfortunately we cannot offer you custom- made specifications in terms of the upholstery, special measurements and colours.

12. Where do the processed lumbers have their origin?

Our contractors purchase their wood- deliveries from wholesale traders, from all over europe.

13. Is it possible to use your chairs, upholstered with only the whitecushion?

The function of the white-cushion is to hold the seat-pad in form, and to perfectly give the oppurtunity to upholster them with the desired cloth. How to upholster the seat-pad is shown in the category of SERVICE on our web-site.

14) Wie verhalte ich mich, wenn meine Lieferung beschädigt eintrifft?

Speditionslieferungen:

Bitte prüfen Sie sofort bei Erhalt und vor Quittierung des Speditionsauftrages, ob die Sendung vollständig und ohne Beschädigung bei Ihnen angeliefert wird.

Da der Speditionsfahrer in der Regel nicht warten kann, bis die Ware ausgepackt und kontrolliert ist, sollten Sie auch bei Beschädigungen der Kartonage die Sendung nur unter Vorbehalt annehmen. Vermerken Sie die Beschädigungen auf dem Speditionsauftrag der ausliefernden Spedition und streichen Sie die Worte vollzählig und äußerlich einwandfrei.

Wenn der Fahrer nur ein elektronisches Gerät (PAD) für die Unterschrift hat, vermerken Sie die beschädigte Anzahl der Kartons (z.B. 3 Kartons beschädigt) und unterschreiben Sie erst nach dieser Eingabe.

Postlieferungen:

Sollte ein Paket beschädigt sein, bitten wir Sie, bei Postlieferungen unverzüglich eine Tatbestandaufnahme oder eine Niederschrift von dem Postbeamten ausstellen zu lassen.

Wenn der Paketbote nur ein elektronisches Gerät (PAD) für die Unterschrift hat, vermerken Sie die Beschädigung (z.B.  Karton beschädigt) und unterschreiben Sie erst nach dieser Eingabe.

Beachten Sie bitte dass nur mit dieser Vorgehensweise eventuelle Beschädigungen bei der eingedeckten Transportversicherung in Anspruch genommen werden können.

15. Do i have to pay for the sending back of my order?

No, you already paid for the dispatch charges for the delivery to the place of your home. The charges for the return will be paid by car-möbel.

16) Wo ist meine Retourensendung?

Eine Rücksendung kann je nach Versandart bis zu 2 Wochen unterwegs sein, bis wir die Retoure erhalten und bearbeiten können.

17) Wann erfolgt die Erstattung meiner Retouren?

Bei Feststellung im Wareneingang wird am selben Tag der Betrag, der aus dem Auftrag hervorgeht an den Kunden überwiesen.

18) Wie kann ich Ware zurückgeben?

Artikel die mit der Spedition geliefert wurden

Bitte schreiben Sie uns ein E-Mail, Fax oder rufen Sie uns bitte einfach an und nennen uns die Ware, die Sie zurückgeben möchten. Wir beauftragen dann unsere Spedition bei Ihnen die Ware abzuholen und sich mit Ihnen telefonisch in Verbindung zu setzen, um den gewünschten Abholtag (Montag - Freitag) zu vereinbaren. Leider kann die Spedition keine Uhrzeit für die Rückholung vereinbaren, sondern Ihnen nur ein Zeitfenster für den Abholtag angeben. Bitte verpacken Sie die Ware zu dem vereinbarten Termin in der Originalverpackung oder in einer vergleichbar stabilen Verpackung. Die Rücksendeaufkleber für die Retourensendung bringt der Speditionsfahrer mit. Bitte legen Sie in ein Paket den Grund der Rücksendung bei.

Artikel die mit DHL geliefert wurden

Bitte benutzen Sie für die Rücksendung unser Retourenportal im Service-Bereich. Hier können Sie sich einen Retourenaufkleber erstellen oder DHL zur Abholung zu sich nach Hause beauftragen.

Zur Beantwortung sonstiger Fragen wenden Sie sich bitte an uns. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 9 - 18 Uhr unter: 04193 / 75 550 oder per Fax 04193 / 75 55 15. Unsere E-Mail-Adresse lautet: office@car-moebel.de